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物流企業(yè)如何提高客戶服務水平

編輯:Bound 發(fā)表時間:2017-05-25

1 樹立現(xiàn)代物流客戶服務理念。物流企業(yè)客戶關系管理的前提條件就是要樹立現(xiàn)代物流客戶理念,有了對現(xiàn)代物流客戶理念的高度認識之后,才能在維系客戶關系的過程中精益求精

2 與物流客戶建立伙伴關系物流企業(yè)和客戶之間確立關系之后,要將二者的關系由交易關系轉變?yōu)榛锇殛P系,這是留住客戶、培養(yǎng)客戶忠誠度的重要策略。客戶將物流業(yè)務外包給物流企業(yè),要求雙方建立起誠信合作關系,物流企業(yè)要與客戶建立良好、互利長期的戰(zhàn)略合作關系。

3 及時正確處理物流客戶的投訴物流客戶主動上門來投訴,這是一個溝通的機會,客戶往往會在投訴時觀察物流企業(yè)的反應,這也是一個表現(xiàn)的機會,更是企業(yè)宣傳自己的良機

4 缺乏有效監(jiān)督約束,內(nèi)部控制流于形式。雖然我國先后出臺各項法規(guī)政策,但是可操作性措施較少,評估標準和指標尚未完善,從而易導致保險公司鉆政策和法律的漏洞,使其內(nèi)部控制流于形式。此外,由于我國各地產(chǎn)險市場情況千差萬別,各產(chǎn)險公司的發(fā)展階段和水平也參差不齊,總公司對各分支機構內(nèi)控監(jiān)管也存在科學性和效率不足的問題。